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网上店铺被投诉怎么解决

吴亮律师2025-09-10兰溪市律师

网上店铺被投诉应先与投诉者协商。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,商家需积极应对投诉,否则可能面临消费者协会的调解、行政部门的处罚或法律诉讼,严重影响店铺声誉和运营。
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店铺被投诉需应对。具体操作:1. 立即保留证据,如聊天记录、交易记录等;2. 主动联系投诉者,诚恳协商解决方案;3. 若协商无果,向消费者协会或相关部门求助;4. 必要时,依据《消费者权益保护法》提起诉讼,维护自身权益。
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处理网上店铺投诉的常见方式有协商、举报、诉讼等。应根据投诉的具体内容和性质选择合适的方式,如问题较小可优先协商,协商无果再向消费者协会举报或提起诉讼。

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